“跑了1000多公里来上海玩,总想玩得好一点在线配资公司股票,项目玩得全一点。”抱着这样的心理,内蒙古的董女士带孩子来上海游玩前,特意打开“抖音”搜索“迪士尼游玩攻略”,为上海之行做准备。在一篇“不想排队必看”帖文的诱导下,她一步步被自称名为“达菲奇”的旅行社推荐购买了一大一小两人4280元的“VIP套餐”。套餐中除了门票外,最让董女士看中的是承诺“12到14个项目快速游玩”。
体验感如何?8月15日,董女士致电12345上海市民服务热线,投诉称所谓的“迪士尼VIP套餐”名不副实:快速游玩项目数远不如承诺的那么多,“全程被导游催着走,体验感很差”。而且董女士称,游玩到当天下午3时后,通过微信再也联系不上“达菲奇”。
早在2019年,解放日报·上观新闻就曾曝光过相似的坑客套路(详见《上海迪士尼有“VIP免排队”服务?不少外地游客购买后称被骗,每周至少有两起报警》)。记者调查发现,几年来,这一套路已“升级”,引发大量投诉。
套餐“快速通行”不兑现
和董女士不同,来上海前,同样来自内蒙古的冯女士是通过浏览“小红书”平台上的笔记来准备迪士尼游玩攻略。名为“爱闲云旅行”的账户分享的一篇题为“免排队+快通要这样买最划算”的笔记吸引了她的注意。如何“省6到8个小时排队时间”?笔记内容语焉不详,但文末留有一句“如果不懂怎么订可以私信”。冯女士主动联系对方,对方提出加上微信后分享资料。
微信上,对方名为“A上海迪士尼VIP预定~晓娟”。说了没几句,她给冯女士发来一张表格,上面列有5种价格不一的“VIP套餐”。冯女士带着两个孩子,能少排队是她最大的需求。经过比选后,她选中了套餐3,除了提前入园外,号称有10至12个项目快速游玩、3个热门项目快速通行,以及全程一对一导览服务,收费为成人1880元每人、孩子1780元每人。“晓娟”报出总价5540元,一番讨价还价后,双方谈妥为4500元。
靠谱吗?聊天记录显示,冯女士是有疑问的。不过晓娟很快发来“上海达菲奇旅游咨询有限公司”的营业执照,称是上海的旅行社,且有线下门市,并发来“徐汇区番禺路801弄2号”的定位以及多名顾客的转账记录截图,这些话术说服了冯女士。8月3日,尽管人还在内蒙古,她已通过微信扫码支付了1797元定金,并约定门票出票后支付余款,晓娟则提供了一张电脑制作的“旅行社专用收款收据”图片。
8月7日,入园前一天,一位名为“赵红磊”的导游主动添加了冯女士的微信,称8月8日将由他来安排冯女士一家游玩。8月8日当天,一对一的导览变成了3家人组成的10人团,3个热门项目快速通行变成了“导游带着大家一个个项目排队,每个项目排队都超过1小时”,冯女士称,“唯一的一张快速通行还是迪士尼官方赠送的,是因为排到时设备坏了。”面对冯女士的不满,“赵红磊”称他收到的信息就只有导览服务。
“12345”的投诉显示,仅一个月来,“达菲奇”的相关投诉多达近40起。尽管购买的“迪士尼VIP套餐”价格不一,但套路是一样的。河南郑州的邵女士在浏览了“抖音”账户“上迪快通咨询”发布的帖子后,在“达菲奇”处花7000元购买了4份“迪士尼VIP套餐”,同样由导游“赵红磊”8月15日带入迪士尼游玩。邵女士称,“承诺的快速通行子虚乌有。花了大价钱,其实买的就是门票和提前入园,同行的10个人都是这样。”
“团伙化”操作像流水线
坑骗外地游客的远不止“达菲奇”这一家。记者梳理近一个月来的五六百条相关投诉发现,打着旅行社名义销售“迪士尼VIP套餐”的公司至少有10余家。这些公司在取名上大多采取3个字,以营造和迪士尼有关联的假象,如“菲乐通”“爱乐迪”“悦之途”“格诺思”“悠乐景”“畅乐游”“迪佳途”“悦之四季”等等,后面则连着“旅游咨询”“旅游服务”“旅游文化发展”的公司名。也有个别的冠之以旅行社的公司名字,如“瑞欢国际旅行社”“福华萧然国际旅行社”等。
这些公司成立时间普遍很短,且没有实际的经营地址。以“达菲奇”为例,其公司注册地址为“金山区枫泾镇环东一路65弄18号枫盛经济小区”。大量游客投诉后,金山区文旅局曾到现场勘查,发现该地址实际是虚拟地址,无实际经营及办公场所。而为了让冯女士信服,“达菲奇”曾在沟通中声称在“徐汇区番禺路801弄2号”有其线下门店,记者搜索发现,番禺路801弄为乐山新村小区,2号楼是小区内的一个楼栋。
记者也以外来游客的身份,主动联系抖音用户“上迪快通咨询”,并与“达菲奇”的另一员工“迪士尼定制导游媛媛”取得联系。沟通中,记者提出要线下确认其旅行社是否正规,对方又发来了“临港金融大厦304室”的新地址。8月19日,记者又前往临港实地核查。临港金融大厦由一幢主楼和东西两幢裙楼组成,西裙楼的304室为空置未装修状态,东裙楼的3楼均为一处共享办公空间的会议室,而主楼的304室则是一家服装销售企业租驻。记者通过微信指责对方提供了假地址,随即被“拉黑”。
藏匿地址,显然是为了避免被消费者和相关部门找到。不过,从多家企业使用相同的虚拟地址注册来看,这些公司背后极有可能是同一个“团伙”。如“达菲奇”“菲乐通”的注册地址均为“枫盛经济小区”,而“悠乐景”“畅乐游”的注册地址也都为“浦东新区秀浦路3999弄1号”。
而从操作手法来看,“迪士尼VIP套餐”坑骗游客的操作已如“流水线”般分工细致。一批人专门负责在社交媒体上引流,他们使用大量的外地个体工商户、传媒工作室的身份,在平台注册账号,并认证为“旅游信息中心”“旅行社”后,发布了大量以“去迪士尼不排队”为主题的引流帖,外地游客搜索“迪士尼攻略”看到这些帖子的概率极高。有游客主动联系后,他们会提出索要微信号,并转由打着“迪士尼定制”名义的销售人员接手,说服游客高价买入免排队套餐。
一旦游客买入套餐,则又会被转手给迪士尼现场的“导游”团队。这些“导游”实际并没有导游证,记者从多名导游处得知,每天由负责对接的人员统一接单后,再分配给每位导游带入园内导览,通常每位导游每天会带10人左右。
多部门应联手治理
发觉被“迪士尼VIP套餐”坑骗后,外地游客往往只能忍气吞声。冯女士告诉记者,她8月8日当天下午就联系了“达菲奇”,要求退还VIP套餐明显高出门票和早享票部分的费用。她又被转至一名自称为“牛牛”的售后人员。“牛牛”随后坚持称和导游确认过冯女士已经使用掉了3张快速通行证,随后在微信上便不再理会她。
一些游客会选择在迪士尼现场报警求助。据了解,公安部门接警后,由于无法认定为诈骗,且现场导游大多已“逃离”,往往也只能让游客自行投诉协商解决。拨打“12345”后,多部门则表示爱莫能助。
对“达菲奇”的投诉处理中,文旅部门认为该企业未办理过《旅行社经营许可证》,其营业执照范围性质是票务代理的一般企业,不属于旅行社或旅行经营平台。且其业务属于票务销售和衍生服务,不涉及经营旅行社业务,不属于文旅部门监管和调解范围。对于该公司存在的消费欺诈、虚假宣传行为,文旅部门建议向市场监管部门反映。
而由于这些企业没有实际经营地址,向市场监管部门投诉后,市场监管部门也无法联系到这些企业,只能将这些企业列入异常经营名录并予以公示。而这也是这些企业大多注册时间不长的原因,即列入异常后新重新注册一家即可。
事实上,由于只需要通过微信销售VIP套餐,这些企业的主要经营人员极有可能藏匿于外地。一个佐证是“菲乐通”2023年的年报中列明的企业通信地址为“安徽省马鞍山市花山区大华锦绣国际7栋1101”。而在上海的仅有这些迪士尼现场的导游们,据“赵红磊”告诉记者,作为导游能提供的就是导览服务,解决外地游客对园区不熟悉的问题,而他带一位客人的报酬也仅有40元,游客关于快通套餐的纠纷需要找旅行社解决,“钱给了谁自然找谁解决。”对此,通过“12345”,多名外地游客均表达了不解和不满。
暑期是外地游客来沪游玩高峰,放任“迪士尼VIP套餐”坑害游客现象存在且愈演愈烈,影响了上海的形象。如何治理?建议多部门联手,对“迪士尼VIP套餐”销售的各个环节进行调查在线配资公司股票,锁定相关人员,对其整个套路中涉及的非法获取、出售、利用他人个人信息,消费欺诈,非法导游等行为进行定性,依法予以打击。同时,利用社交媒体获取旅游资讯已成为消费习惯,如何治理平台上的“钓鱼”信息,相关平台理应开展整治行动,对于发布者的旅行社资质和发布内容真实性严加审核。
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